原标题：用户称没有办理相关业务，却每个月被多扣3元钱

市民投诉联通公司“偷摸扣钱”

(资料图)

核心提示：近日，联通公司用户刘先生在办理手机卡相关业务时，莫名发现自己的手机账单上，几个月以来每个月都被多扣了3元钱。虽然账单上注明了这些费用的来源，但刘先生表示并不知道这些费用是如何产生的。这种不明不白的费用，让刘先生感到不满和疑惑。

记者就刘先生提出的问题，向联通公司核实相关情况时，联通公司方面一直没有正面回复。

用户投诉联通公司“偷摸扣钱”

5月4日上午，市民刘先生向本报反映，称在给自己的一个联通手机卡办理转换资费套餐业务时，意外发现该手机卡有被多扣费的情况。

据刘先生介绍，他的这个联通手机卡已使用多年，但现在平时用得比较少，每个月需要支付的也只是套餐基本消费金额，不存在其他需要支付的费用。

系统显示，刘先生的这个联通手机卡在2023年之前，每月消费金额为16元。2023年1月，刘先生的该手机卡月消费金额为19元，除了“基本套餐费”16元之外，又多出了两项其他费用。

多出的两项费用显示为“叠加套餐包”1元，以及“家庭云会员服务费”2元。

“这两项多出来的费用到底是干什么用的?又是怎么多出的这两项费用，我根本不知道。”刘先生无奈地表示。

刘先生说，自2023年1月开始，自己的这个联通手机卡里，每个月都会被多扣除3元钱，没有人告诉过他这件事。

用户称工作人员的解释很牵强

刘先生说，虽然每个月被多扣3元钱并不是什么大事，却让他感觉心里很不舒服。发现这一问题后，刘先生便第一时间联系了联通公司相关工作人员，询问是何原因新增了这两项费用。

刘先生称，联通公司工作人员对此事的解释是，2023年1月联通公司向老用户免费赠送了这两项业务，目的是让用户试用。正常情况下，这两项业务的免费赠送时间为两个月，两个月后如果用户不愿意交费继续使用，到了第三个月便会被取消，对于用户来说并不会损失什么。但由于有一段时间刘先生的该手机卡因欠费停机，于是这两项业务便没能按原计划取消。

对于联通公司工作人员的这一解释，刘先生表示不认可。

首先刘先生认为，即使联通公司免费为用户赠送业务，正常情况下也是应该通知用户的，否则用户根本没有办法“免费试用”。而作为手机卡持有者，自己却从来没有接到过相关通知。另外，联通公司为用户增加或者取消相关业务，都是可以后台操作的，与自己的手机卡是否被停机应该没有必然联系。

记者多次联系均未得到回复

刘先生告诉记者，因为联通公司方面一直没有给出合理答复，所以自己的手机卡更换套餐业务也一直没有正常办理。

刘先生说：“这是我给手机卡换套餐发现了这个问题，联通公司给出了这么牵强的解释，万一我一直没有发现，每个月多扣3块钱的事还不知道要持续到啥时候。”

另外，刘先生也表示，发现这一问题也源于自己平时就比较细心，也有可能一些用户到最后也发现不了这个问题。

为了核实刘先生反映的问题，5月4日上午，记者拨打了与刘先生沟通此事的联通公司工作人员的电话，但当记者说明身份后对方直接挂断了电话，之后该手机号便处于无人接听状态。随后，记者又拨打了联通客服10010，客服人员表示记录上报后会有属地工作人员与记者取得联系。但此后，一直未有人就此事与记者取得联系。

5月4日下午，记者又辗转联系了另外一位了解这一情况的联通公司工作人员，但该工作人员拒绝回应此事，并表示会有联通公司相关负责人出面说明情况。

截至5月7日上午，记者一直未能从联通公司方面得到关于刘先生反映问题的任何回复。

文/摄 大庆日报社全媒体记者 声音